شروط قبول الاسترجاع:
- وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية المعتمد من وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، يحق للمستهلك طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج بشرط أن يكون بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه .
- يجب الحفاظ على التغليف الأصلي للمنتج دون تلف.
- بالنسبة لمنتجات العود أو البخور، يتم قبول الطلب إذا كانت الكمية المستخدمة أقل من 5 جرام.
- في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام ليتم تعويضك.
تكاليف الشحن في الاسترجاع:
صارت تضمن لك الراحة: المنتج ما عجبك؟ فلوسك ترجع لك وتكاليف الشحن علينا!
خطوات طلب الاسترجاع:
- الدخول إلى "طلباتي" في حسابك.
- اختيار الطلب المطلوب.
- تحديد المنتجات المطلوب استرجاعها.
- الضغط على "طلب إرجاع".
- سيتم التواصل معك من قبل فريق خدمة العملاء 0506450207 لإصدار بوليصة الشحن المرتجع وتنسيق استلام المنتج من خلال شركة الشحن.
سياسة استرداد المبالغ المدفوعة:
- يتم استرداد المبالغ عبر بوابات الدفع الإلكترونية المستخدمة في الطلب (مثل مدى، بطاقة الائتمان، Apple Pay، تابي، تمارا) وفي حالات نادرة قد يتعذر على بوابة الدفع تنفيذ الاسترجاع إلكترونيًا، حينها يتم التواصل مع العميل لترتيب استرداد المبلغ عن طريق تحويل بنكي مباشر لضمان استلام العميل للمبلغ كاملاً.
- تتم عملية الاسترداد وفقًا لآلية كل بوابة دفع، وقد تستغرق من 7 إلى 30 يوم عمل حسب طريقة الدفع.
- يبدأ استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته.
رضاكم محل اهتمامنا، ونسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق لك!
