تجهيز الطلبات
تستغرق عملية تجهيز طلبات العملاء عادةً من 12 إلى 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
أوقات التوصيل
- يتم التوصيل إلى باب المنزل في الشارع (لا يشمل الدخول إلى داخل المبنى أو الأدوار)، وذلك حسب سياسة شركات الشحن.
- أيام التوصيل من السبت إلى الخميس، من الساعة 8 صباحًا حتى 12 منتصف الليل.
مدة التوصيل لمدن المملكة العربية السعودية
- تستغرق الشحنات من 3 إلى 7 أيام عمل للمدن الرئيسية من تاريخ استلام الشحنة من قبل شركة الشحن.
- تستغرق الشحنات من 7 إلى 14 يومًا عمل للقرى والمناطق النائية من تاريخ استلام الشحنة.
- في بعض المناطق النائية، قد يُطلب من العميل استلام الطلب بنفسه من أقرب نقطة تسليم تابعة لشركة الشحن.
مسؤوليات المتجر والعميل
- متجر "صارت" ليس له علاقة إدارية مع شركات الشحن، ولا يتحمل مسؤولية تأخير أو أوقات التوصيل.
- تقع مسؤولية صحة العنوان ورقم الاتصال على عاتق العميل، ولا يتحمل المتجر مسؤولية عدم استلام الشحنة بسبب أخطاء في بيانات العميل.
حق العميل في متابعة الطلب
- يحق للعميل طلب رقم الطلب ورقم التتبع وكافة المعلومات التي تساعده على متابعة حالة طلبه.
- يلتزم المتجر بتوفير إمكانية الوصول لهذه المعلومات من خلال حساب العميل في المتجر.
- في حال عدم وصول رسالة أو بريد إلكتروني بالمعلومات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم: 0506450207 للحصول على رقم التتبع.
التواصل مع مندوب التوصيل
- يجب على العميل الرد على المكالمات الواردة من مندوب التوصيل لتنسيق موعد إيصال الطلب.
ملاحظات عامة
- الطلبات التي تُقدم خلال يوم الجمعة أو العطلات الرسمية والأعياد قد تتأخر بسبب توقف خدمات الشحن في هذه الفترات.
